Términos del servicio

Estos Términos regulan el acceso y uso de PocketESign. Al crear una cuenta, enviar una solicitud de firma o utilizar el servicio, aceptas estos Términos. Si actúas para una organización, declaras tener autoridad suficiente para vincularla.

1. El servicio

PocketESign permite preparar, enviar, seguir y completar flujos de firma electrónica. Puede utilizar infraestructura de terceros para renderizar documentos, enviar invitaciones, capturar firmas y producir registros de auditoría o certificados.

2. Elegibilidad y cuentas

Debes tener capacidad legal para aceptar estos Términos y facilitar información correcta. Eres responsable de mantener seguras tus credenciales y de la actividad de tu cuenta. Notifícanos si sospechas acceso no autorizado.

Servicio de pago. Los packs pueden ser adquiridos por particulares u organizaciones con capacidad legal. PocketESign y el proveedor de pagos pueden utilizar datos de cuenta, facturación o pago para determinar si una transacción o país es compatible.

3. Documentos y destinatarios

Eres responsable de los documentos que subes, de los destinatarios y de la base legal para solicitarles una firma. Declaras tener los derechos y autorizaciones necesarios para cargar el documento, solicitar la firma, proporcionar los datos del destinatario y utilizar el resultado.

No debes suplantar identidades, crear firmas fraudulentas, enviar solicitudes engañosas, acosar destinatarios ni obtener firmas sin autorización. La Política de uso aceptable forma parte de estos Términos.

4. La validez de la firma depende del contexto

PocketESign es un servicio tecnológico y no ofrece asesoramiento jurídico. Las firmas electrónicas pueden ser válidas en numerosas operaciones, pero los requisitos varían según documento, jurisdicción y circunstancias. Algunas operaciones pueden exigir notarización, testigos, identificación reforzada, divulgaciones especiales u otras formalidades.

Es tu responsabilidad determinar si un documento puede firmarse electrónicamente y si el flujo cumple la normativa aplicable. Consulta Consentimiento y divulgación de firma electrónica.

5. Operaciones no orientadas por PocketESign

Salvo que se indique expresamente un flujo especializado, no utilices PocketESign para testamentos o fideicomisos testamentarios, adopciones o divorcios, órdenes o presentaciones judiciales, documentos que requieran notarización o juramento, u otras operaciones excluidas de las reglas ordinarias de firma electrónica.

6. Consentimiento del firmante y comunicaciones

Las invitaciones y recordatorios relacionados con una solicitud son comunicaciones transaccionales del flujo documental. Debes proporcionar información correcta y no utilizar estas invitaciones como sustituto de marketing por correo. El firmante puede tener que manifestar su intención de firmar y aceptar el proceso electrónico.

7. Servicios de terceros

PocketESign depende de servicios externos de firma, alojamiento, correo, analítica y pagos. Pueden producirse incidencias, mantenimiento o cambios fuera de nuestro control. Podemos sustituir proveedores cuando sea razonablemente necesario.

8. Disponibilidad y cambios

Podemos modificar, suspender o retirar funciones cuando sea necesario para mantener, proteger o mejorar el servicio. Salvo acuerdo escrito, no se ofrece un compromiso de nivel de servicio garantizado.

9. Precios, créditos y reembolsos

Los packs de créditos se rigen por la Política de facturación y créditos. PocketESign usa compras de pago único y no una suscripción recurrente. En compras elegibles mediante Stripe Managed Payments, Stripe actúa como merchant of record.

10. Propiedad intelectual

Conservas tus derechos sobre documentos y contenido. Concedes a PocketESign y sus encargados los derechos limitados necesarios para alojar, transmitir, renderizar, procesar, firmar y devolver ese contenido para prestar el servicio. PocketESign y sus licenciantes conservan los derechos sobre software, marca, interfaz y tecnología.

11. Comentarios

Si nos envías voluntariamente sugerencias, permites que las utilicemos para mejorar PocketESign sin obligación de compensación, sin identificarte públicamente sin permiso.

12. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar acceso para abordar riesgos de seguridad, uso ilícito, fraude, abuso, incumplimientos materiales o requisitos legales. Puedes dejar de usar PocketESign en cualquier momento. Las solicitudes de exportación o eliminación están sujetas a obligaciones de conservación y auditoría.

13. Exclusiones de garantía

En la máxima medida permitida por la ley, PocketESign se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. No garantizamos que toda firma sea ejecutable para cualquier finalidad, que el servicio sea ininterrumpido ni que un documento sea jurídicamente suficiente por haber sido procesado con PocketESign.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida, PocketESign y su operador no responderán por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, pérdida de beneficios, negocio o datos. La responsabilidad agregada por el servicio de pago no superará el mayor entre las cantidades pagadas durante los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación o 100 USD, salvo que la ley aplicable prohíba o limite esta restricción. No se excluyen derechos imperativos de consumidores.

15. Indemnidad

Cuando la ley lo permita, los clientes aceptan defender e indemnizar a PocketESign frente a reclamaciones de terceros derivadas de documentos aportados, datos de destinatarios, solicitudes ilícitas, infracciones de derechos o incumplimientos materiales de estos Términos.

16. Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por la legislación aplicable en el lugar de establecimiento del operador identificado en el Aviso legal, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa. Las controversias se someterán a los tribunales competentes conforme a la normativa procesal aplicable.

17. Cambios

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios materiales se comunicarán cuando corresponda. El uso continuado tras una actualización efectiva supondrá aceptación cuando la ley lo permita.

18. Contacto

Consultas legales: support@pocketesign.com.