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La mayoría de las preguntas se concentran en unas pocas áreas: estado del documento, recordatorios, créditos, plantillas, registros completados o acceso a la cuenta. Empieza por la ruta indicada y usa el formulario de soporte si el problema continúa.
Empieza por la ruta más corta hacia una respuesta.
Estas secciones cubren las preguntas que más suelen bloquear un flujo de firma.
¿Enviado, visto o pendiente?
Entiende estados, orden de firma, recordatorios y cancelación.
Créditos¿Por qué aparece un crédito como Reservado?
Consulta cuándo los créditos pasan de Disponible a Reservado y Usado.
Plantillas¿Problema con una plantilla o documento?
Revisa reutilización, roles de firmantes, registros completados y descargas.
Cuenta¿No puedes iniciar sesión o verificar?
Utiliza recuperación de contraseña, verificación de correo y enlaces de cuenta.
Enviado no significa completado.
PocketESign separa los estados de la solicitud para que veas si el flujo avanzó realmente, en lugar de tratar cada documento enviado por correo como “terminado”.
La solicitud se emitió. Si permanece Enviado, puede que el destinatario todavía no haya abierto el flujo de firma.
El flujo registró que el documento se abrió, pero la firma requerida puede seguir incompleta.
Todos los pasos obligatorios terminaron. El crédito Reservado pasa a Usado y queda disponible el flujo del registro completado.
La solicitud terminó sin completarse. El crédito Reservado correspondiente vuelve a Disponible.
Si la solicitud sigue activa, tienes opciones.
Utiliza estos controles solo cuando encajen con el estado real del documento y destinatario.
Reenviar la invitación
En una solicitud pendiente elegible, PocketESign puede pedir a la infraestructura de firma que reenvíe la invitación al destinatario que pueda firmar en ese momento.
Si el orden de firma está activado, un firmante posterior puede no ser elegible todavía.Detener una solicitud activa
La cancelación impide que la solicitud se complete. Si tiene un crédito Reservado, se libera la reserva en lugar de consumirla.
Los registros enviados y completados pueden tener implicaciones de auditoría; no trates la cancelación o eliminación como una simple limpieza visual.Reservado es un estado temporal, no un segundo cobro.
Se retiene un crédito mientras la solicitud está activa para que el mismo crédito Disponible no financie varias solicitudes simultáneas.
Reutiliza la distribución de campos, pero revisa el documento.
Muchos problemas de plantillas nacen de confundir una configuración reutilizable de firma con un contrato que se mantiene actualizado automáticamente.
Revisa páginas, roles, tipos de campos, orden de firma, caducidad e historial de uso antes de reutilizar.
Si cambió el texto contractual o el diseño de página, verifica los campos o crea un documento nuevo.
Abre la solicitud completada desde el Panel para acceder al documento final y a su actividad.
Los borradores no enviados pueden seguir el flujo de eliminación. Los registros enviados/completados pueden requerir conservación o revisión del proveedor.
Inicio de sesión, verificación y recuperación de contraseña.
Contraseña olvidada
Utiliza el flujo de recuperación de contraseña desde Cuenta. El enlace se envía mediante el canal autenticado de correo de cuenta.
Abrir Cuenta →Verificación de correo
Las cuentas nuevas deben verificar el correo antes de activar los créditos gratis y el envío de documentos. Revisa Spam/Correo no deseado si no ves el mensaje.
Abrir Cuenta →Datos de la cuenta
Los usuarios con sesión iniciada pueden exportar sus datos o enviar una solicitud de eliminación, sujeta a obligaciones de conservación y auditoría.
Datos de cuenta y eliminación →Seis respuestas que resuelven muchas consultas.
Why is my document still Sent?
Sent means the signing request was issued but the workflow has not yet recorded that the recipient opened it. You can use a reminder when the request and recipient are eligible.
Why is a credit shown as Reserved?
A credit is reserved while a signing request is active. It becomes Used only when the document reaches Completed.
What happens to the reserved credit if I cancel a request?
For an eligible active request, cancellation releases the reserved credit back to Available instead of permanently using it.
Can I resend a signing invitation?
Yes. Eligible pending requests can send a reminder to the recipient who is currently able to sign.
Where do I download a completed document?
Open the completed request from your PocketESign dashboard and use the available completed-document download or access controls.
How do I contact PocketESign support?
Use the form on this page or email support@pocketesign.com. Include the document name or request reference when relevant, but do not send passwords or full payment-card details.
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Correo: support@pocketesign.com